Dûment : le logiciel de recouvrement amiable des factures impayées pour TPE et PME

<p><strong>En bref :</strong> Dûment est un logiciel B2B de suivi des créances et de relance amiable utilisé par le créancier pour son propre compte. Il documente l’import des factures, la vérification des montants, les décisions de relance et le rapprochement des règlements. Selon ses tarifs, il reste gratuit jusqu’au premier encaissement, puis démarre à 49 € HT par mois et par société. Ce n’est ni une société de recouvrement ni une garantie de paiement.</p><div class="table-of-contents"><h2>Sommaire</h2><ul><li><a href="#section-0">Le rôle de Dûment : outiller le créancier, sans le remplacer</a></li><li><a href="#section-1">Importer des factures : ce qui est automatique et ce qui ne l’est pas</a></li><li><a href="#section-2">Des règles de relance encadrées par des décisions humaines</a></li><li><a href="#section-3">Portail débiteur, échéanciers et rapprochement des paiements</a></li><li><a href="#section-4">Tarifs : premier encaissement, encours et paiement par carte</a></li><li><a href="#section-5">Connecteurs, accès et traçabilité : vérifier le périmètre réel</a></li><li><a href="#section-6">Un cas d’usage utile pour GuardPro, sans chaîne automatique inventée</a></li><li><a href="#faq">Questions fréquentes</a></li></ul></div><h2 id="section-0">Le rôle de Dûment : outiller le créancier, sans le remplacer</h2><p><a href="https://dument.eu/" target="_blank" rel="noopener">Dûment</a> vise les entreprises qui doivent suivre des factures échues sans perdre l’historique des échanges ou des promesses de paiement. Sa page <a href="https://dument.eu/qui-sommes-nous" target="_blank" rel="noopener">Qui sommes-nous</a> indique un ancrage dans le Gard et un service en ligne national. Le créancier conserve la main sur les décisions sensibles et les fonds sont versés directement à sa société, selon les engagements publiés.</p><p>Le positionnement est explicite : Dûment n’est ni un cabinet d’avocats, ni un commissaire de justice, ni une autorité publique. Il ne fournit pas de titre exécutoire et ne recouvre pas pour compte d’autrui. Les communications sont présentées comme des démarches amiables du créancier. C’est une différence déterminante avec le fait de mandater un professionnel pour conduire une procédure à votre place.</p><p>Dûment et GuardPro figurent dans le <a href="https://cocorico-group.com/partenaires" target="_blank" rel="noopener">catalogue du Groupe COCORICO</a>. L’article présente donc une solution du même écosystème, et non un avis indépendant. Dûment est également référencé dans notre <a href="/partenaires">page partenaires</a>. L’intérêt pour GuardPro est une complémentarité de périmètre : produire et suivre les prestations d’un côté, organiser le traitement des impayés de l’autre. Les sources examinées n’établissent pas un connecteur natif GuardPro–Dûment. Cette présentation ne signifie donc pas que les factures transitent automatiquement entre les deux logiciels.</p><h2 id="section-1">Importer des factures : ce qui est automatique et ce qui ne l’est pas</h2><p>La page <a href="https://dument.eu/fonctionnalites" target="_blank" rel="noopener">fonctionnalités</a> décrit l’import de fichiers PDF, PNG et JPEG, un calcul d’empreinte pour écarter les doublons et des contrôles arithmétiques. Elle apporte une précision utile : l’extraction automatique porte sur le texte incorporé aux PDF. Une image ou un PDF scanné passe en saisie manuelle assistée. Nous ne présentons donc pas l’outil comme un OCR qui lirait automatiquement toutes les pièces.</p><p>Le diagnostic gratuit est un parcours distinct de l’import dans l’application. Il analyse des lignes CSV, TXT, TSV ou collées, jusqu’à 20 factures selon les pages publiques. L’éditeur précise que cette analyse s’exécute dans le navigateur, sans transmission et sans envoi de relance. Elle sert à observer retards, montants et priorités ; elle ne crée pas, à elle seule, des dossiers dans votre espace.</p><p>L’identification du débiteur repose sur des identifiants comme SIREN, SIRET ou TVA, puis sur d’autres informations telles que référence client, email, domaine et adresse. La seule ressemblance du nom ne suffit pas. Pour une agence qui travaille avec plusieurs sociétés d’un même groupe, ce contrôle est essentiel : le contact opérationnel d’un site n’est pas nécessairement la société qui doit régler la facture.</p><p>Les dossiers réunissent plusieurs factures d’un client, pièces justificatives, échanges, promesses, paiements et contestations. Un dossier consolidé ne doit cependant pas masquer une divergence sur une facture particulière. Avant d’activer les relances, contrôlez le débiteur, l’échéance, le solde et les justificatifs de chaque ligne. L’automatisation vient après cette vérification, pas à sa place.</p><h2 id="section-2">Des règles de relance encadrées par des décisions humaines</h2><p>Dûment présente un moteur de règles versionné : délais, canaux autorisés, seuils et validations obligatoires. La page <a href="https://dument.eu/automatisation-relances-factures" target="_blank" rel="noopener">automatisation des relances</a> complète ce fonctionnement. Les textes de chaque palier sont modifiables et doivent identifier le créancier, la phase amiable et la ventilation des sommes. L’intérêt est une procédure homogène dont on peut expliquer le déroulement, et non une escalade automatique sans contrôle.</p><p>L’« inbox agentique » est décrite comme une file de propositions avec motifs et données sources. L’utilisateur peut approuver, modifier ou refuser. La documentation réserve une décision humaine aux actions sensibles : mise en demeure, modification d’un montant, traitement d’une contestation, dérogation à un échéancier ou transmission au contentieux. Le logiciel ne doit pas annoncer une action qui n’a pas été décidée.</p><p>Le moteur est annoncé comme recalculant la suite après réponse, promesse, règlement ou contestation. Une contestation suspend les relances et un paiement confirmé rend certaines actions inutiles. Pour évaluer cette logique, demandez une démonstration avec une facture partiellement réglée, puis une facture contestée. Ce test est plus instructif qu’un simple aperçu du modèle d’email envoyé à un débiteur sans difficulté.</p><p>La page sécurité indique qu’une créance qui n’est pas certaine, liquide et exigible n’est pas relancée. Elle précise aussi que l’outil ne crée pas de frais sans fondement contractuel ou légal. Ces principes annoncés ne constituent pas un conseil juridique personnalisé. Si votre client conteste la prestation ou le montant, le responsable de l’agence doit traiter le désaccord et, si nécessaire, solliciter un professionnel compétent.</p><h2 id="section-3">Portail débiteur, échéanciers et rapprochement des paiements</h2><p>Le portail débiteur s’ouvre par un lien signé et révocable, limité au dossier. Il présente le créancier et les factures, et permet le paiement, une proposition de date, une demande d’échéancier ou une contestation motivée. L’objectif est de raccourcir les échanges administratifs. Cela n’autorise pas à considérer une simple visite de la page comme une reconnaissance de dette ou un paiement acquis.</p><p>Le paiement par carte passe par une page hébergée et les fonds doivent aller directement au créancier. L’échéancier est décrit comme un objet suivi avec consentement, dates et preuves, pas comme un simple abonnement. Avant de l’utiliser, vérifiez comment est accepté le calendrier, qui valide une modification et ce que voit votre équipe lorsqu’une échéance n’est pas réglée.</p><p>Le rapprochement des virements utilise références, identifiant de bout en bout, montant, payeur et date. L’automatisme intervient uniquement lorsque la correspondance est certaine ; les cas ambigus nécessitent une validation. Pour une agence, un virement global couvrant plusieurs sites ou plusieurs factures est un cas à tester. Le résultat attendu est une allocation compréhensible, sans double comptage et sans relance sur une somme déjà réglée.</p><h2 id="section-4">Tarifs : premier encaissement, encours et paiement par carte</h2><p>La page <a href="https://dument.eu/tarifs" target="_blank" rel="noopener">tarifs de Dûment</a> annonce toutes les fonctions sans carte bancaire jusqu’au premier paiement reçu. Après ce premier encaissement, le socle est de 49 € HT par mois et par société, avec 25 000 € d’encours moyen inclus. Au-delà, la page ajoute 10 € par tranche de 10 000 €. Elle affiche par exemple 69 € HT par mois pour 40 000 € d’encours moyen.</p><p>Ce modèle est un abonnement lié à l’encours, et non une commission globale au succès sur toutes les créances. Les CGU ajoutent une formule à 490 € HT par an et définissent l’encours moyen par les relevés quotidiens des soldes exigibles des dossiers actifs. Après le premier encaissement confirmé, les nouvelles relances et l’activation de nouveaux dossiers sont suspendues jusqu’à souscription, les données restant consultables et exportables. Des frais de 1,2 % sont indiqués sur les paiements par carte uniquement ; aucun frais de cette nature n’est annoncé sur les virements. Un règlement par carte de 1 000 € représenterait ainsi 12 € selon ce taux, indépendamment du montant de l’abonnement. Le cumul éventuel avec les frais propres aux prestataires de paiement n’est pas établi par les textes consultés : faites confirmer le coût complet qui s’applique à votre compte.</p><p>Le site précise plusieurs utilisateurs pour un abonnement par société. Une structure multi-sociétés ne doit donc pas déduire qu’un unique socle couvre toutes ses entités. Demandez comment est mesuré l’encours moyen, quand les dossiers sont exclus du calcul, et à quel moment commence la facturation après le premier règlement. Ces détails influencent davantage le coût réel qu’un prix d’appel isolé.</p><p>Une offre cabinets d’expertise comptable est également présentée avec clé et vue cabinet incluses, chaque société cliente suivant sa propre tarification après premier encaissement. Les conditions publiées restent à confirmer au moment de souscrire. Dûment ne garantit pas qu’une créance sera payée : commencer gratuitement ne signifie pas que tous les dossiers aboutiront à un règlement.</p><h2 id="section-5">Connecteurs, accès et traçabilité : vérifier le périmètre réel</h2><p>Les fonctionnalités listent des connexions en lecture seule à plusieurs logiciels de gestion, dont Sage, Sellsy, Axonaut, Evoliz, Odoo, Stripe Invoicing et HubSpot, ainsi qu’un import Excel/CSV. La page <a href="https://dument.eu/connecteurs" target="_blank" rel="noopener">connecteurs</a> permet d’examiner ce périmètre. L’API REST et des webhooks signés sont aussi annoncés. Il faut confirmer leur disponibilité effective, les champs repris et les erreurs possibles, plutôt que supposer un échange bidirectionnel complet.</p><p>La page <a href="https://dument.eu/securite-conformite" target="_blank" rel="noopener">sécurité et conformité</a> décrit cloisonnement par société, rôles vérifiés côté serveur, liens limités au dossier et journal en écriture seule. Les décisions automatisées enregistrent données, règle, proposition, approbation et résultat. Ce sont des engagements techniques publiés par l’éditeur : notre audit documentaire ne constitue ni un test d’intrusion ni une certification de ces mécanismes.</p><p>La page À propos mentionne encore une phase de précommercialisation, alors que les autres pages présentent une offre tarifée. La disponibilité réelle des fonctions doit donc être confirmée. La politique de confidentialité indique aussi des durées de conservation en cours de validation et une liste de prestataires à finaliser. Avant de transférer des factures et pièces contractuelles, demandez des conditions de traitement complètes, les durées de conservation et le format de restitution. Définissez aussi les accès : consultation, gestion de facturation et administration ne donnent pas les mêmes responsabilités. Les coordonnées financières des clients ne doivent pas devenir visibles à toute l’équipe simplement parce qu’un espace est partagé.</p><h2 id="section-6">Un cas d’usage utile pour GuardPro, sans chaîne automatique inventée</h2><p>Considérons un exemple d’organisation : un client doit plusieurs factures mensuelles de surveillance. L’agence rassemble le contrat, les factures, les justificatifs de prestation et les échanges ; elle vérifie les règlements avant toute relance. Si le client conteste une période de présence, le dossier doit être repris par l’exploitation et la finance. Dûment peut servir au suivi administratif de cette discussion, sans trancher lui-même la réalité de la prestation.</p><p>GuardPro reste le point de référence pour les éléments métier et la <a href="/conformite-facturation-electronique">facturation électronique</a>. Pour utiliser Dûment, commencez par un dossier représentatif et confirmez un mode de transfert réellement compatible. Une fois le paiement reçu, prévoyez le retour de l’information vers votre suivi financier : deux outils affichant des soldes différents compromettraient la fiabilité des prochaines relances.</p><p>Le <a href="https://dument.eu/diagnostic" target="_blank" rel="noopener">diagnostic gratuit</a> permet un premier examen sans déclencher d’action. Ensuite, testez un paiement partiel, une contestation et un échéancier avant de traiter tous les impayés. Consultez nos <a href="/tarifs">tarifs GuardPro</a> si votre besoin concerne d’abord la gestion de l’agence ; Dûment devient pertinent lorsqu’un processus de recouvrement distinct apporte une valeur identifiable à votre organisation.</p><h2 id="faq">Questions fréquentes</h2><h3>Dûment recouvre-t-il à ma place ?</h3><p>Non : il se présente comme un outil utilisé par le créancier pour son propre compte, sans activité de recouvrement pour autrui.</p><h3>Lit-il automatiquement tous les scans de facture ?</h3><p>Non. La documentation réserve l’extraction automatique au texte incorporé aux PDF ; les images et PDF scannés passent en saisie manuelle assistée.</p><h3>Quelle est la tarification annoncée ?</h3><p>Gratuit jusqu’au premier encaissement, puis 49 € HT par mois et par société pour 25 000 € d’encours moyen inclus, avec supplément au-delà et frais sur paiements carte.</p><h3>Une facture contestée continue-t-elle à être relancée ?</h3><p>La documentation indique une suspension des relances dès l’enregistrement d’une contestation. Le traitement du désaccord reste sous responsabilité humaine.</p><h3>Une connexion GuardPro est-elle vérifiée ?</h3><p>Non. Le rôle complémentaire est possible, mais les sources consultées ne démontrent pas un connecteur natif entre GuardPro et Dûment.</p>